Política de privacidade
Última atualização em 21/10/2026
Esta política explica como a ProvaEnvio trata os dados pessoais de quem visita o site ou contrata a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A ProvaEnvio é a plataforma responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Para os fins da LGPD, atuamos como controladora dos dados dos nossos clientes e visitantes, e como operadora dos dados contidos nos vídeos gravados pelos lojistas.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e dados da empresa.
- Dados de pagamento, tratados pela empresa responsável pelas cobranças.
- Dados dos pedidos gravados, como número do pedido, marketplace e data e hora da gravação.
- Vídeos de embalagem enviados pelo lojista para a plataforma.
- Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas.
- Informações enviadas por você no formulário de contato.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço contratado e manter sua conta funcionando.
- Armazenar as gravações e disponibilizá-las para download pelo lojista.
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais.
- Responder contatos e prestar suporte.
- Melhorar a plataforma e garantir a segurança do serviço.
- Enviar comunicações sobre o produto, quando autorizado.
4. Vídeos de embalagem
Os vídeos são gravados e enviados pelo lojista, que é o responsável por decidir o que é filmado. Recomendamos que a gravação mostre apenas o produto, a embalagem e as mãos de quem embala, evitando rostos e dados de terceiros sempre que possível.
As gravações ficam disponíveis apenas na conta do lojista, que pode baixá-las para anexar em contestações pelos canais oficiais dos marketplaces. O lojista pode [DESCREVER OPÇÕES DE EXCLUSÃO, SE HOUVER].
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com fornecedores necessários para a operação, como serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem e meios de pagamento, sempre sob obrigações de confidencialidade, e com autoridades quando houver exigência legal.
6. Armazenamento e segurança
Os dados e vídeos ficam armazenados em provedores de nuvem que adotam medidas técnicas de proteção. Usamos controle de acesso e conexões criptografadas para reduzir riscos, embora nenhum sistema seja totalmente imune a incidentes.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Os vídeos ficam disponíveis por 20 dias em armazenamento rotativo. Depois desse prazo, as gravações mais antigas são apagadas automaticamente.
8. Seus direitos
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade para outro fornecedor.
- Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
10. Encarregado de dados
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nosso encarregado pelo e-mail contato@provaenvio.com.br.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.