Cancelamento, reembolso e troca de plano

1. Sobre esta política

Esta política explica como funcionam o cancelamento, o reembolso e a troca de plano nas assinaturas da ProvaEnvio. Ela vale para todos os planos, mensais e anuais.

2. Direito de arrependimento

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos a partir da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

3. Cancelamento do plano mensal

• Você pode cancelar o plano mensal quando quiser, sem multa e sem fidelidade.
• Depois de 7 dias da contratação, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não gera reembolso do mês já pago.
• O acesso continua liberado até o fim do período que você já pagou.

4. Cancelamento do plano anual

• Dentro dos primeiros 7 dias, vale o direito de arrependimento, com devolução integral.
• Depois desse prazo, devolvemos o valor dos meses restantes do ciclo, descontados os 2 meses de bônus do plano anual. Cada mês é calculado pelo valor da mensalidade do plano.
• Se restarem 2 meses ou menos no ciclo, não há valor a devolver, e o acesso continua até o fim do período contratado.
• A renovação automática pode ser desligada a qualquer momento, e nesse caso o plano não é renovado no fim do ciclo.

5. Troca de plano

• Subir de plano: a mudança vale na hora, com a nova franquia de gravações e de usuários. A cobrança é ajustada de forma proporcional ao período restante.
• Descer de plano: a mudança vale a partir do próximo ciclo de cobrança, para você não perder o que já pagou no ciclo atual.
• A franquia de gravações não usada em um mês não acumula para o mês seguinte.

6. Gravações excedentes

As gravações feitas além da franquia do plano são cobradas a R$ 0,80 cada. Por serem um serviço já utilizado, os valores de gravações excedentes não são reembolsáveis, exceto dentro do prazo de arrependimento ou em caso de cobrança indevida.

7. Suas gravações após o cancelamento

As gravações ficam guardadas por 20 dias em armazenamento rotativo. Depois do cancelamento, recomendamos baixar os vídeos que você ainda pode precisar em disputas antes do fim do acesso. Encerrado o acesso, as gravações deixam de ficar disponíveis na plataforma.

8. Como solicitar

Para cancelar, pedir reembolso ou trocar de plano, fale com a gente por um destes canais.

• E-mail: contato@provaenvio.com.br
• WhatsApp: +55 (11) 97231-2712, de segunda a sexta, das 9h às 18h

Informe o e-mail da conta e o que deseja fazer. Confirmamos o pedido pelo mesmo canal.

9. Prazo do reembolso

Quando houver reembolso, ele é processado em até 7 dias após a confirmação do pedido. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, de acordo com a operadora.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos planos ou na legislação. Mudanças não afetam ciclos já pagos, e a data da última atualização fica sempre no topo desta página.